Rattachement:

■ Au responsable support et formation systèmes d'informations filiale

Mission:

Formation technique

■ Animer des sessions de formation sur les outils à disposition des équipes production (ex: outils de planification, enregistrement des appels, gestion des e-mails, taxation téléphonique...)

■ Accompagner et suivre les collaborateurs formés pour s’assurer de la Maîtrise des outils à disposition

Support technique

■ Assister les équipes de production Webhelp sur les outils utilisés (outils de planification, enregistrement des appels, gestion des e-mails, taxation téléphonique...)

■ Assurer le support niveau 1 et 2 (mise à jour du paramétrage, assistance aux techniciens sites pour la correction des anomalies...)

■ Escalader les demandes dépassant son domaine d'expertise aux équipes informatiques concernées

■ Superviser le fonctionnement des outils et informer les utilisateurs en cas de dysfonctionnement.

■ Rédiger le rapport des incidents récurrents et proposer des axes d’amélioration

Profil et compétences requises

■ Goût des nouvelles technologies

■ De formation supérieure en informatique (réseaux/ télécoms)

■ Bonne connaissance des systèmes d'exploitation et des réseaux informatiques

■ Une expérience de 2 ans dans une fonction similaire, idéalement en SSII

■ Maîtrise du français et l'anglais

■ Orienté client

■ Forte capacité d'adaptation

■ Bon relationnel

■ Rigueur et organisation P.S: flexibilité horaire à prévoir

Avantages:

Nous vous offrons:

■ Un package salarial attractif

■ Un panel d'avantages sociaux: assurance santé, restauration sur site, salle de repos, crèche/subvention crèche...

■ Des conditions de travail agréables et des perspectives d'évolution de carrière facilitées par l'investissement de Webhelp dans la formation continue