Technicien Support FAI et Réseaux

Entreprise :

ALTEN MAROC filiale du leader mondial de l’Ingénierie et du Conseil en Technologies (ICT), avec 30 000 collaborateurs au monde dont plus de 600 au Maroc répartis sur deux Centres d’Excellence à Fès et Rabat, nous accompagnons nos clients en offrant des solutions d’ingénierie agiles et novatrices pour les grands donneurs d’ordre mondiaux dans les secteurs de l’automobile, l’aéronautique, les réseaux & télécoms et le Software & Outils.

Rejoindre ALTEN MAROC c'est bénéficier : 

• Des parcours professionnels diversifiés avec des opportunités de carrière, une mobilité interne, sectorielle, géographique et métiers.
• Des formations certifiantes et diplômantes.
• Des événements réguliers pour combiner bien être et performance.
  

Adresse :

Poste :

Au sein de l’équipe de support technique clients, vous serez intégré à une chaîne de support de niveau 2 et serez en charge du support et de l’expertise sur l’ensemble des phases du traitement des incidents réseaux.

Vos principales missions sont :

• Traiter les plaintes unitaires « Grand Public » et « Entreprises » sur les périmètres d'accès ADSL , FTTH et les services associés (VOIP, IPTV.),
• Analyser, diagnostiquer et résoudre les incidents avec contraintes de temps,
• Assurer la satisfaction du client en apportant des réponses pertinentes et pointues dans des délais minimums,
• Assurer la communication client,
• Identifier, diagnostiquer les dysfonctionnements, incidents, interruptions de service et mettre en œuvre les mesures correctives,
• Contrôler la bonne complétude et avancée des tickets de niveau 1,
• Assurer le support technique à l'équipe service clients et aux équipes terrains de premier niveau,
• Accompagner le client final de bout en bout jusqu’au rétablissement du service,
• Qualifier les tickets avant escalade sur les services Expert niveau 3 (analyse et diagnostic),
• Faire le suivi des incidents : Exploitation de la base d'incidents : relances, consolidation, analyse de tendance. Demandes d'actions préventives de fond.
• Accueillir les demandes des utilisateurs suite à des dysfonctionnements : prise en compte des appels des clients.
• Piloter une équipe de techniciens et mettre en place les procédures d'exploitation.

Profil recherché :

Ayant un Diplôme Bac +2/3 en réseaux et télécom ou en développement Informatique, vous avez un très bon niveau de communication en français et vous justifiez d’une première expérience dans le traitement des incidents, de préference dans le secteur des Télécoms (ex : Fournisseurs d’Accès Internet).