Responsable Recouvrement Amiable Bancassurance

Dans le cadre de son développement, un grand organisme de crédit, filiale d’une grande banque, recrute son Responsable Recouvrement Amiable. Vous coordonnerez l’activité d’une équipe de chargés de recouvrement dédiée au recouvrement amiable et assurerez les objectifs de CA et de qualité de service définis.

A cet effet, vous êtes en charge de :

- Management de l’équipe, suivi de la productivité et veiller au respect des normes de qualité de traitement des dossiers

- Gérer le flux des appels entrants pour le recouvrement

- Assurer le reporting de son activité

- Assurer l’analyse des données de productivité et en déduire les plans d’actions nécessaires

- Garantir la réponse adéquate aux demandes des clients

- Assurer le suivi de la qualité des appels et de la rapidité de traitement des appels

- Management et développement des compétences de l’équipe

-Assurer la formation technique produit en collaboration avec les experts métier

- Mettre en œuvre et respecter un planning pré défini

- Inviter les débiteurs à solder ou réduire leurs créances impayées

- Traiter les dossiers jusqu’à la validation de l’encaissement

- Veiller à la restitution du véhicule en cas de non-paiement du client.

• De Formation Bac+3 / Bac+5 juridique ou en économie, vous faites preuve d’une grande expérience dans une fonction similaire, de préférence dans le secteur des assurances ou bancaire.
• Dynamique et organisé, vous possédez une grande capacité à gérer des équipes un très bons sens d'écoute et de négociation.