Ingénieurs Réseaux- Support FAI - Fès

Entreprise :

ALTEN MAROC filiale du leader mondial de l'Ingénierie et du Conseil en Technologies (ICT), avec 36 100 collaborateurs au monde dont plus de 750 au Maroc répartis sur trois Centres d'Excellence à Fès, Rabat et Casa, nous accompagnons nos clients en offrant des solutions d'ingénierie agiles et novatrices pour les grands donneurs d'ordre mondial dans les secteurs de l'automobile, l'aéronautique, les réseaux & télécoms, Software & Outils.

Rejoindre ALTEN MAROC c'est  bénéficier : 

• Des parcours professionnels diversifiés avec des opportunités de carrière, une mobilité interne, sectorielle, géographique et métiers.
• Des formations certifiantes et diplômantes.
• Des événements réguliers pour combiner bien être et performance.

Poste :

Au sein de l’équipe du support technique clients, vous serez intégré à une chaîne de support de niveau 2 et serez en charge du support et de l’expertise sur l’ensemble des phases du traitement des incidents réseaux.

A ce titre, vos principales missions seront :

• Traiter les plaintes unitaires « Grand Public » et « Entreprises » sur les périmètres d'accès ADSL, FTTH et les services associés (VOIP, IPTV.).
• Analyser, diagnostiquer et résoudre les incidents avec contraintes de temps.
• Assurer la satisfaction du client en apportant des réponses pertinentes et pointues dans des délais minimums.
• Identifier, diagnostiquer les dysfonctionnements, incidents, interruptions de service et mettre en œuvre les mesures correctives.
• Contrôler la bonne complétude et avancée des tickets de niveau 1.
• Assurer le support technique à l'équipe service clients et aux équipes terrains de premier niveau.
• Accompagner le client final de bout en bout jusqu’au rétablissement du service.
• Qualifier les tickets avant escalade sur les services Expert niveau 3 (analyse et diagnostic).
• Suivre les incidents : exploitation de la base d'incidents : relance, consolidation, analyse de tendance, demandes d'actions préventives de fond.
• Accueillir les demandes des utilisateurs et prise en compte des appels des clients.
• Piloter une équipe de techniciens et mettre en place les procédures d'exploitation.

Profil recherché :

• Vous avez un Bac+ 5 en Réseaux et Télécom ou en Développement Informatique,
• Vous avez un excellent Français aussi bien à l’oral qu’à l’écrit.
• Une première expérience dans un poste similaire est un atout, mais les jeunes diplômés sont acceptés.
• Vous êtes dynamique et enthousiaste.
• Vous avez un sens de l’écoute et du service acérés.
• Vous êtes rigueur, créatif, curieux et vous aimez travailler en équipe et monter en compétence dans un environnement dynamique.
• Vous souhaitez évoluer dans un environnement convivial,

Rejoignez-nous ! 

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