Ingénieur Support Confirmé (H/F) - CASABLANCA

Entreprise :

À propos de CGI

Fondée en 1976, CGI figure parmi les plus importantes entreprises indépendantes de services-conseils en technologie de l’information (TI) et en management au monde. CGI compte 78 000 conseillers et autres professionnels établis partout dans le monde grâce auxquels l’entreprise offre un portefeuille complet de services et de solutions : des services-conseils stratégiques en TI et en management, de l’intégration de systèmes, des services en TI et en gestion des processus d’affaires en mode délégué ainsi que des solutions de propriété intellectuelle. La collaboration de CGI avec ses clients repose sur un modèle axé sur les relations locales, conjugué à un réseau mondial de prestation de services, qui permet aux clients de réaliser la transformation numérique de leur organisation et d’accélérer l’obtention de résultats. Au cours de l’exercice financier 2019, CGI a généré des revenus de 12,1 milliards de dollars canadiens. Les actions de CGI sont inscrites à la Bourse de Toronto (GIB.A) ainsi qu’à la Bourse de New York (GIB). Apprenez-en davantage sur cgi.com

Poste :

L'Ingénieur(e) Support participe à des projets de maintenance pour un ou plusieurs clients sous la responsabilité opérationnelle d’un Analyste Support. Elle/il a pour mission de gérer les sollicitations utilisateurs, en respectant les procédures identifiées et validées afin de garantir la satisfaction du client et des utilisateurs.
L'ingénieur(e) Support identifie les pistes d’amélioration continue, propose des solutions et les met en œuvre.
Elle/il participe au succès de son projet, en atteignant ses objectifs de productivité et d’engagement client qui lui auront été fixés.
Au travers de ses missions, l'Ingénieur(e) Support développe son expertise technique et/ou fonctionnelle sur son périmètre projet.
Fonctions et responsabilités:
Dans le cadre de sa fonction, l’Ingénieur(e) Support a la responsabilité de :
• Résoudre en autonomie des demandes complexes (complexité et sensibilité de la procédure de résolution ou résolution non procédurée nécessitant une investigation complémentaire).
• Connaitre et respecter les procédures mises en place pour la gestion des demandes utilisateurs ainsi que les bonnes pratiques qualité du projet,
• Prioriser, diagnostiquer, qualifier les incidents et en rechercher les causes
• S'assurer de l'application de contournements solutions définitive pour garantir la continuité de service et le respect des SLA
• Contribuer à l'amélioration continue : identifier les pistes d’amélioration, proposer des solutions avec gains associés, les mettre en œuvre et les déployer, enrichir la base de connaissance (Capitalisation), participer à la gestion des problèmes, contribuer à la mise en place des outils industrialisés de gestion des services
• Suivre le déroulement de la production et assister les utilisateurs,
• Animer des formations aux collaborateurs intervenant sur son périmètre,
• Participer à la préparation des réunions de revue des incidents en fournissant les supports et les statistiques attendus
• Assurer une traçabilité fiable de son activité vers son Analyste Support selon les process du projet ( saisie du temps, imputations,…)

Profil recherché :

Compétences techniques :

• Bonne maitrise du langage SQL, La connaissance de PL/SQL est un plus
• Expérience probante sur SQL Server
• Connaissance du langage JAVA/J2EE et Serveur Tomcat
• Expérience probante en Support N2/N3 et gestion des incidents

Compétences organisationnelles/comportementales :

• Réactivité, Esprit d’analyse, Adaptabilité, Autonomie, Proactivité, Esprit d’équipe
• Bonne communication et gestion de la relation client
• Orienté résultats
• Force de proposition
• Bonne capacité de rédaction et de synthèse
 

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