Ingénieur Réseau et Sécurité Senior - Rabat

Entreprise :

Webhelp est leader européen de l’externalisation de la relation client. Fort de ses 55 000 collaborateurs, Webhelp accompagne plus de 500 clients mondiaux de premier plan dans plus de 36 pays et 40 langues avec une large offre de services : vente BtoC et BtoB, acquisition et fidélisation, service client, gestion des médias sociaux, enquêtes et sondages, services financiers…

Au Maroc, Webhelp compte 10 000 collaborateurs répartis sur 14 sites dans les villes de Rabat, Salé, Kénitra, Fès, Meknès et Agadir. Chaque jour, nos collaborateurs contribuent au succès de notre groupe et œuvrent pour offrir une expérience client toujours plus satisfaisante.

Convaincus que notre réussite passe par celle de nos collaborateurs, nous mettons tout en œuvre pour optimiser leur potentiel et leur permettre d’effectuer leur travail dans un environnement favorisant l’équilibre vie privée/ vie professionnelle. A ce titre, nous mettons à leur disposition plusieurs commodités et avantages sociaux : restauration sur site, salles de sport et de détente, gaming zone, crèches ou subventions de crèches, assurance santé, plan de retraite….

Nous attachons également une importance forte au développement des compétences de nos collaborateurs et à leurs plans de carrière dans un principe d’équité. 90% de nos managers actuels sont issus de la promotion interne.

Notre succès est la passion de nos collaborateurs et de nos clients.

Webhelp Maroc a reçu le label MEILLEUR EMPLOYEUR DE L’ANNEE 2018.

Rejoignez Webhelp et participez à une aventure humaine unique !

Poste :

Rattachement

• Au sein de l’entité service partagé, équipe support Expert Réseau

Missions :

Gérer le support réseau ainsi que son déploiement pour les clients de SSC, ce qui implique :

• Installation et évolution des éléments matériels et logiciels des équipements réseaux (Routeur, Switch, Parfeu)
• Gestion des évolutions liées à des demandes clients ou des besoins internes
• Maintien en conditions opérationnelles l’ensemble du réseau informatique et des équipements réseau
• Suivi de l’exploitation quotidienne (demande de changement, traitement des tickets)
• Chercher des solutions de contournement rapides en cas d’incident
• Intervention en heure non ouvré
• Joignabilité en heure non ouvré
• Assistance des techniciens et des clients
• Pilotage des interventions liés à des dysfonctionnements
• Participation a des réunions en français et en Anglais
• Mise en place de la documentation technique
• Rédaction des rapports d’incidents
 

Profil recherché :

Profil

· De formation supérieure Bac+5 et plus en systèmes et réseaux .

· Avoir une expérience réussie de plus de 7 ans dans un poste similaire

Compétences techniques et humaines

· Avoir d’excellentes connaissances des architectures réseaux (LAN, WAN)

· Bone maitrise du Firewalling avec expérience exigée sur la config et la gestion des Firewall

· Avoir des connaissances sur les VPN SSL et VPN S2S.

· Niveau très avancé dans les concepts : Routing (OSPF, BGP, MP-BGP, ISIS, EIGRP, VRF…), Switching (STP, RSTP+, VTP, VLAN…), MPLS, IPSLA, ACL, QoS, Supervision,

· Bonne connaissance des solutions de supervision (Solarwinds,PRTG, Nagios, ...)

· Connaissance des technologies de téléphonie (VOIP,TOIP)

· Bonne maitrise des outils de troubleshooting (Netflow, Wireshark, etc , …)

· Capacité à monter rapidement en compétence pour sur des outils complexes

· Capacité d’adaptation, d'anticipation et de résolution des problèmes ainsi que réactivité sont des atouts indispensables pour la réussite de votre mission

· Résistance au stress

· Exécution rapide avec finition et qualité

· Gestion des priorités

· Force de proposition

· Esprit d’équipe

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