Unifitel, centre de services financiers, filiale du Crédit Agricole Consumer Finances (CACF) France, Groupe crédit Agricole, propose des métiers de la chaîne de valeur du crédit et de la banque à distance.
Pour plus d'informations, consultez notre site web : www.unifitel.co.ma
Unifitel recrute un(e) coach formateur télévente.
Vous avez un vrai sens du service, vous êtes animés par le goût du travail en équipe et vous êtes rigoureux et désireux de relever de nouveaux challenges, contactez-nous et offrez-vous une vie professionnelle épanouissante.
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Au sein du département Formation rattaché au pôle satisfaction client, vous aurez pour missions d’assurer les formations et accompagnement de nos collaborateurs :
· Animation des formations présentielles
· Tutoring
· Préparation et développement des supports de formation
· Animation des ateliers et des cas pratiques.
· Accompagnement individuel et collectif de l'équipe
· Évaluation et suivi pédagogiques individuels et collectifs des collaborateurs
· Amélioration continue des méthodes pédagogiques.
· Rédaction de bilan post formation
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De formation Bac+2 minimum, vous justifiez d'une expérience réussie d'au moins 3 ans en tant que formateur en émission d'appels
Vous avez une excellente maîtrise de la langue française et de l’outil informatique.
Qualités requises :
· Des aptitudes organisationnelles (Sens des priorités, prise en compte des engagements, gestion des imprévus/ adaptabilité / flexibilité.).
· Des aptitudes relationnelles : Attitude mentale positive, ouverture d'esprit, écoute, un juste positionnement envers les coopérateurs et l'ensemble du personnel.
· Une grande facilité d’adaptation dans un environnement évolutif.
· Le sens de la responsabilité et d'innovation
· Une excellente maîtrise des techniques commerciales
· Une excellente maîtrise des outils de bureautique
Nous vous proposons :
· Une rémunération motivante (fixe + variable) à définir selon le profil.
· Des avantages sociaux intéressants, et un cadre de travail stable et agréable.
· Un programme unique de LEADERSHIP.
Prestations de services commerciaux et administratifs à distance, - toute activité de conseil, de formation et de commercialisation liée à la gestion de centres de contact multimédia : support de vente, gestion des réclamations, support technique, gestion de clientèle, télémarketing ; - la collecte et le contrôle de données, plus particulièrement mais non exclusivement, destinées à être éditées, tant sur support imprimé (livre ou périodique), que par des moyens multimédia, internet, ou télématiques, en vue de leur exploitation, de leur publication ou de leur commercialisation ; - les travaux spécialisés de saisie et de recueil de données ou de conversion de fichiers, le traitement des données fournies par le client, la vérification et l'organisation de ces données ; - l'externalisation des traitements de back-office des entreprises ; - l'assistance informatique ; - l'administration, la gestion et la sécurité de réseaux et systèmes de communication ; - l'étude, le conseil, l'assistance à maîtrise d'ouvrage et la formation liés aux télé-services et à l'assistance informatique ; - l'acquisition, l'importation de tout équipement, matériel destinés à l'exploitation de tout centre d'appel ; - la participation directe ou indirecte de la société dans toutes opérations commerciales ou industrielles pouvant se rattacher à l'objet social, notamment, par voie de création de sociétés nouvelles, d'apport, de commandites, de souscription ou d'achat de titres ou droits sociaux, de fusion, d'alliance ou d'association en participation ou autrement
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Adresses : Espace Masurel Lot 5, angle boulevard Yaacoub El Mansour et rue Socrate 20100 Casablanca CASABLANCA Maroc ,