Nous recrutons sur Casablanca pour le compte d’un client spécialisé dans la relation client un Responsable Formation.
Profil recherché:
-De formation supérieure, Vous justifiez d’une expérience probante d’au moins 3 ans dans un poste similaire au sein d’un centre d’appel;
-Maitrise du français et l’anglais;
-Maitrise des méthodologies en ingénierie de la formation.
Mission:
-Définit les formations nécessaires à l’intégration, perfectionnement et mise à niveau des nouveaux téléconseillers;
-Coordonne avec les entités centrales;
-Gère le budget formation;
-Anime des formations (GRC, rebond commercial, formation métier d’ordre général);
-Organise des quiz, appels mystère d’une manière régulière;
-Assurer l’établissement de la documentation nécessaire pendant la mise en œuvre des formations;
-Développer les modules de formation nécessaires selon le besoin et l’utilité;
-Mettre en place les reportings nécessaires à la fonction;
-Suivre et mettre à jour les indicateurs formation.