Description du poste:
-Mise en œuvre de l’expérience client multicanale pour l’ensemble des clients de la banque
-Développement de l’offre de services sur les canaux distants: GAB, Internet, Mobile..-source de satisfaction client et d’efficacité commerciale
-Développement du business « digital » (acquisition et ventes à distance)
-Elaborer la stratégie de développement digital client de la Banque (quel rôle ont les canaux en conquête, développement, fidélisation, etc);
-Définition de la stratégie d’acquisition déclinée par marché et par cible (jeunes actifs, sénior, crédit immo., crédit conso, assurance, etc)
-Co-construction/Optimisation avec le digital et l’expérience client des parcours clients
-Mettre en œuvre les projets structurants sur les différents canaux de la banque: GAB, Internet, Mobile, Smsing/emailing, digital en agence…;
-Mettre en œuvre le plan de sollicitation client sur les canaux distants;
-Administrer le portail client, l’appli mobile et l’espace eBanking au quotidien;
-Développer l’acquisition client et les ventes digitales sur les canaux distants au travers un plan marketing digital adapté;
-Mener les actions de développement de l’utilisation des clients des canaux distants pour désengorger les agences et libérer du temps commercial;
-Piloter les KPIs digitaux de la banque;
-Contribuer à la diffusion de la culture du Digital au sein de la banque.