Dans le cadre du renforcement de ses équipes, MCS recrute un(e) Support IT (H/F).
Vous missions seront:
Saisir les demandes exprimées par les utilisateurs tenant compte des politiques de sécurité IT et des standards du groupe.
Contacter les utilisateurs ou membres de l’équipe IT si des informations complémentaires sont nécessaires.
Suivre l’avancement précis de chaque demande critique (délai très court, délai hors SLA contractuel, demandes VIP, demandes complexes)
Diagnostiquer un dysfonctionnement informatique matériel ou logiciel
Changer ou réparer un élément ou un ensemble défectueux
Configurer le poste de travail aux besoins de l’utilisateur et effectuer les tests de fonctionnement
Gérer et paramétrer le système de téléphonie AVAYA
Développer des requêtes SQL sur AVAYA pour construire les reportings
Elaborer la documentation et les prescriptions techniques (procédures, recommandations, standards) et proposer des solutions pérennes visant à résoudre d’éventuels dysfonctionnements.
Prendre en charge l’exploitation et le maintien en condition opérationnelle des principaux services d’infrastructure: serveurs, messagerie, stockage, virtualisation, réseau, etc.
Profil recherché:
De formation de Bac +3 à Bac +5 en développement informatique.
Expérience d’au moins 1 an dans un poste similaire.
Très bon niveau de communication en français. La maîtrise de l’anglais est un vrai atout.
Connaissance du système de téléphonie AVAYA.
Maîtrise des systèmes d’exploitation Windows et Linux.
Bonne connaissance des langages de codage (principalement SQL)
Savoir-être:
Capacité à comprendre et analyser les besoins client.
Votre rigueur et autonomie seront des atouts pour réussir cette mission.
