-Prendre en charge les flux entrants (flux téléphoniques ou différés) émanant directement ou indirectement des clients.
-Étudier les déclarations de sinistre et déterminer les garanties et prestations à mettre en jeu en fonction du contrat, détecter les possibilités de recours et missionner les experts si nécessaire.
-Analyser les demandes et traite les différents actes qui en découlent
-Analyser les risques et contrôle la conformité des dossiers et en informer les services concernés.
-Détecter les fraudes et transmettre le dossier au correspondant fraude.
-Rechercher les solutions d’indemnisation, négocier selon la solution mise en Œuvre le montant de l’indemnisation et proposer des offres de services associées dans l’objectif d’une meilleure maîtrise des coûts techniques.
-Renseigner, orienter et répondre aux sollicitations des clients/agents généraux/prestataires par courrier, téléphone, fax.
-Alerter sa hiérarchie sur les dossiers délicats.
-Procéder au règlement du sinistre dans la limite du pouvoir de règlement et clôture ou transfère le dossier.
-Peut-être amené à analyser la situation contractuelle des clients compte-tenu de leur niveau de couverture.
-Peut être amené à commercialiser selon les opportunités des services répondant à leurs besoins.

Profil:

De formation supérieure de Bac + 2 à Bac + 4 vous:

-Maîtrisez parfaitement la langue française à l’écrit et à l’oral.
-Maîtrisez les techniques de la gestion et de la relation client ainsi que les logiciels de bureautique.
-Avez l’esprit du détail et d’analyse.
-une forte capacité d’argumentation.
-un sens de responsabilité et d’esprit d’équipe.

Nous vous offrons:

-Une politique parentale se positionnant bien au-delà des normes du marché: Un congé maternité de 16 semaines avec maintien de 100% du salaire et un congé paternité de 4 semaines avec maintien de 100% du salaire.
-Une protection sociale (retraite complémentaire, assurance maladie, prévoyance)
-Des avantages en nature (transport, cadeaux nouveaux nés…)
-Une prime d’Aïd Al Adha
-Une indemnité repas
-Un actionnariat salarié
-Des avances (sur salaire, maternité)
-Des conventions (banque, assurance auto, médecin, prêt à porter)