Agent Support N2 PL/SQL

L'Agent(e) Support participe au sein d’une équipe de projet de support à garantir la satisfaction du client et des utilisateurs en traitant les sollicitations des utilisateurs dans le respect des procédures, sous la responsabilité opérationnelle d’un(e) Team Leader.
L'Agent(e) Support Support identifie les pistes d’amélioration de son activité dans les missions confiées.
Au travers de ses missions, l’Agent(e) Support participe au succès de son projet, en atteignant les objectifs de productivité et d’engagement client qui lui auront été fixés.

Missions :

Dans le cadre de sa fonction, l’Agent(e) Support a la responsabilité de :

• Prendre en charge les demandes et incidents : enregistrement, qualification, traitement et escalade en respectant l’ensemble des procédures,
• Résoudre en autonomie les demandes dont la résolution est procédurée,
• Capitaliser dans les outils projet les nouvelles connaissances et maintenir la documentation existante,
• Respecter les procédures mises en place pour la gestion des demandes utilisateurs ainsi que les bonnes pratiques qualité du projet,
• Contribuer à la satisfaction des utilisateurs : qualité et délai de résolution,
• Participer à la démarche d’amélioration continue en remontant des pistes d’amélioration,
• Assurer une traçabilité fiable de son activité vers sa/son Team Leader selon les processus du projet (saisie du temps, imputations,…).

• Maitrise du SQL / PLSQL.
• Bonne communication écrite et orale.
• Bonne expérience sur le support N2 (2 ans au moins).
• Bon esprit d'analyse.
• Disponibilité sur la période des astreintes et jours fériés Maroc.
• Bonne organisation, bonne réactivité et esprit d'équipe.